Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO Nativ Pilates

En Nativ Pilates cumplimos con la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007 - TRLGDCU).

1. Derecho legal de desistimiento (14 días)

De conformidad con la ley, tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización alguna.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) adquieras la posesión material del bien. En caso de que el pedido incluya varios bienes entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último bien.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión de forma inequívoca antes de que finalice el plazo (por email a contacto@nativpilates.com o mediante el formulario de contacto).

Efectos del desistimiento: Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir. Procederemos al reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que indiques expresamente lo contrario.

2. Política comercial ampliada de Nativ Pilates (30 días para Reformers)

Además del derecho legal de desistimiento, ofrecemos voluntariamente una política comercial más favorable exclusivamente para las Reformers:

  • Plazo ampliado de 30 días naturales desde la recepción del producto.
  • Aceptamos la devolución aunque el producto haya sido usado, siempre y cuando:
    • Se encuentre en buen estado estético y funcional.
    • No presente daños, roturas, arañazos significativos ni signos de uso abusivo por parte del cliente.
    • Se devuelva con su embalaje original completo, accesorios y manuales.

Condiciones de esta política comercial:

  • Los gastos de envío de devolución corren íntegramente a cargo del cliente.
  • No reembolsamos los gastos de envío iniciales.
  • Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso del importe pagado (excepto gastos de envío).

Esta política comercial no sustituye ni limita el derecho legal de desistimiento de 14 días, sino que lo amplía en plazo y condiciones para las Reformers.

3. Condiciones generales aplicables a todas las devoluciones

  • El producto debe devolverse en las condiciones indicadas. No se aceptarán devoluciones de productos con daños evidentes causados por el cliente, montados de forma incorrecta o con embalaje deteriorado que impida su reventa.
  • Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error por parte de Nativ Pilates.
  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados.

4. Garantía

Todos nuestros Reformers cuentan con 2 años de garantía para la sustitución de piezas defectuosas de fabricación (según condiciones del fabricante). Esta garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, montaje incorrecto, transporte inadecuado o desgaste normal por el uso.

Para reclamaciones de garantía, contacta con nosotros adjuntando fotos y una descripción detallada del problema.

5. Proceso de devolución

  1. Contacta con nosotros dentro del plazo correspondiente (14 o 30 días) indicando tu número de pedido.
  2. Te facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones.
  3. Envía el producto (portes a tu cargo, salvo defecto).
  4. Una vez inspeccionado y aceptado, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días.